DE CE Mystery Shopping

Cercetările arată că nivelul calității interacțiunii umane are cel mai mare impact asupra percepției clienților când vorbim de un brand sau un produs. Prin urmare, atunci când există puține diferențe între produse sau servicii concurente, experiența clienților în contact cu reprezentații companiei poate oferi avantajul competitiv.

Clienții misterioși oferă avantajul autoevaluării discrete și profesionale pentru toate serviciile și produsele; totul în viața reală. Campaniile de mystery shopping ajută atât conducerea, cât și echipele de lucru să evalueze obiectiv nivelul productivității și să învețe din datele colectate, influențând astfel în mod pozitiv rezultatele generale de business.

Un program vizionar de tip shopping “fantomă” aduce standarde internaționale în activitatea zilnică a companiei, monitorizând calitatea în toate dimensiunile sale și generând satisfacție adaugată a clienților.

Avantajele de business ale cercetării strategice sunt nenumărate: un brand mai competitiv, productivitate sporită a angajaților - și chiar o experiență mai bună de lucru a angajaților, creșterea nivelurilor de retenție și de loialitate ale clienților, optimizarea rezultatelor de afaceri, etc.

INDUSTRII care evoluează prin campanii smart de cercetare

• Retail
• FMCG
• Financiar-bancar
• Telecomunicații
• Asigurări
• Sănătate
• Auto
• IT&C
• Energie
• Imobiliare
• HoReca
• Divertisment

PROFILARE INTELIGENTĂ

Personalizăm fiecare sarcină de mystery shopping pentru a simula cât mai bine o întâlnire reală cu clienții.

Clienții noștri misterioși - sau Agenții Secreți, așa cum ne place nouă să-i numim - sunt selectați pe criterii deopotrivă sociale și profesionale, și, mai ales, în funcție de cât de bine se potrivesc nevoilor de afaceri ale clientului și profilului pieței vizate.

RESURSE AGILE

Ne place să nu lăsăm loc de eroare, așa că testăm periodic Mystery Shopperii pentru a verifica dacă își înțeleg pe deplin rolul și dacă au asimilat toate informațiile specifice fiecărui proiect.

Mai mult, prin realizarea unor scenarii de interacțiune veridice și credibile, veți obține o imagine clară despre cum este cu adevărat experiența clienților dvs, dincolo de presupuneri și procedure.

Peste 3500 de clienți misterioși fac posibilă implementarea de proiecte ambițioase în toată țara, chiar și în străinătate. Iar rețeaua noastră de competență se extinde și se îmbunătățește constant.

A identifica și recunoaște ce nu merge reprezintă primul pas către leadership.
OEchipa noastră de experți este aici pentru a te ajuta să faci o diagnoză realist a afacerii tale, cu scopul de a limita vulnerabilitățile și a maximiza punctele forte. Contactați-ne pentru o sesiune gratuită de audit și ofertare de proiect.

PROCES GENERAL

Etapa 1. Designul Proiectului
Etapa de pregătire se concentrează pe: stabilirea și aprobarea chestionarului și a scenariilor de vizită împreună cu clientul, selectarea și instruirea Clienților Misterioși, și testarea LIVE a scenariilor (prin efectuarea de vizite de validare).

Etapa 2. Implementare și feedback în direct
După ce vizitele de testare sunt validate de către client, lansăm proiectul – demarăm programul propriu-zis de vizite (sau de apeluri misterioase). Reprezentanții noștri din teren au un grad înalt de pregătire de nișă, fiind capabili să monitorizeze și evalueze arii-cheie ale afacerii. Totul pentru a colecta date importante și feedback care vor ajuta în mod cât mai practic la îmbunătățirea experienței clienților.
După fiecare vizită finalizată, Agenții de Mystery trec printr-un interviu telefonic sau un apel video cu managerii de proiect, care completează chestionarul într-o aplicație online dedicată. Astfel, clientul poate vedea cu ușurință cum decurge proiectul.

Etapa 3. Procesarea și analiza datelor
Etapa finală a proiectelor noastre de cercetare constă în procesarea inteligentă a datelor și generarea unui raport complex care conține date centralizate, analize, comentarii calitative și recomandări. Rezultatele sunt generate folosind software-ul nostru customizat și sunt disponibile online 24 din 24 de ore, 7 zile din 7, în secțiunea „ Accesează-ți Proiectul Online” a acestui site.
La cerere, consultanții noștri pot construi un plan strategic de acțiune pentru optimizarea performanței de business, incluzând deopotrivă experții și instrumentele de CX necesare pentru implementare.